O comércio eletrônico cresce ano após ano no Brasil, mas também aumentam os problemas enfrentados pelos consumidores. Atrasos na entrega, produtos que nunca chegam, golpes e ofertas enganosas são algumas das reclamações mais comuns registradas pelos órgãos de defesa do consumidor.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor deve faturar R$ 224,7 bilhões em 2025, um crescimento de 10% em relação ao ano anterior. No entanto, junto com esse aumento nas vendas, cresce também a desconfiança dos consumidores. Um levantamento da Serasa Experian revelou que a percepção de segurança ao comprar on-line caiu de 51% para 43% nos últimos anos. Além disso, quase metade dos entrevistados afirmou já ter desistido de uma compra por falta de confiança no site ou aplicativo.
Entre os principais problemas enfrentados pelos consumidores estão o descumprimento de oferta, quando o produto adquirido não é entregue, e defeitos nos itens comprados. Outra questão preocupante é a proliferação de marketplaces falsos, que anunciam preços muito abaixo do mercado para atrair vítimas.
Para evitar prejuízos, especialistas recomendam sempre verificar a reputação da loja antes da compra, desconfiar de promoções muito vantajosas e buscar informações em órgãos como o Procon e a plataforma consumidor.gov.br. Além disso, é importante manter registros de todas as interações com o vendedor e, se necessário, recorrer ao Juizado Especial Cível para exigir o cumprimento dos direitos do consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor é uma ferramenta essencial para garantir proteção nas compras on-line. No entanto, é fundamental que os consumidores fiquem atentos e adotem medidas preventivas para evitar golpes e prejuízos.
